Про що ця книга
Книга присвячена важливим обговоренням, умови в яких екстремальні, а ставки високі, оскільки результат може назавжди змінити життя учасників у кращий або худий бік. Це можуть бути як ділові переговори або прохання про підвищення дипломи, так і бесіди з партнером або базікання з сусідом. Для вирішальних інтервінь потрібні особливі методи та техніки, які й викладені в книзі.
Для кого ця книга
Як заведено писати в таких випадках — для широкого кола читачів. Усім нам доводиться час від часу вести розмову, від якої залежить занадто багато.
Особливо — для менеджерів, які за обов'язком служби є професійними переговинниками.
Чому ми вирішили видати цю книгу
Тому що впевнені в її максимальній корисності.
Фішка книги
Книга займає на Amazon.com перше місце в категоріях Менеджмент/Переговори й Етикет/Бесіси.
Від авторів
Дізнавшись назву цієї книги, повернення переговорів в екстремальних ситуаціях: що і як говорити, коли ставки високі, ви могли уявити собі президентів і прем'єр-міністрів, які зібралися за столом переговорів і вирішальні долю планети. Хоча такі обговорення дійсно мають величезний вплив на наш світ, ми маємо на увазі інше. Ті важливі суперечки, яким присвячена ця книга, являють собою не що інше, як звичайне спілкування. Умови екстремальні, а ставки високі та за повсякденних розмов, які можуть змінити ваше життя.
Які особливості цих важливих переговорів? По-перше, суперечки співрозмовників у поглядах. Наприклад, ви розмовляєте зі своїмвичцем, можливість підвищення в посади. Він вважає, що ви ще не готові, ви ж переконані, що час прийшов. По-друге, під час важливих консультації ставки дуже високі. На нараді з колегами ви намагаєтеся розробити нову маркетингову стратегію. Вам потрібно щось нове, інакше компанія не зможе досягти цілей. По-третє, емоції накачені. Ви розмовляєте зі своєю другою половиною, і раптом він або вона згадує той "мерзлий злочин", який стався на мобільній вечірці в сусідів.
Виявляється, ви не тільки фліртували там із кимось, а й "вели себе просто мерзко". Ви ж зовсім не нагадуєте жодного флірту та впевнені, що дотримувалися з гостями люб'язно та ласкаво. Ваш чоловік або дружина в пориві уникає кімнати. На тій самій вечірці ви підтримуєте світську розмову зі своїм вічно небажаним сусідом про його хворих нирках, коли раптово він говорить: "На слово, про новий паркан, який ти будуєш..." З цього моменту розмова перетворюється на запеклу перепалку про те, де потрібно розташувати нову огорожу — на десять сантиметрів вправо або вліво. Десять сантиметрів! Доходить до того, що сусід загрожує подати на вас у суд, а ви заявляєте, що він нічого в цьому житті не сенсить. Емоції дійсно розжарилися.
Такі розмови можна назвати саме ключовими, навіть критичними, а не просто напруженими, загрозливими або неприємними, оскільки їхній результат може мати помітний вплив на умови життя учасників. У кожному з описаних випадків якийсь елемент вашого повсякденного існування може назавжди змінитися в кращий або в менший бік. Природно, просуванні по службі, як і успіх компанії, знаменує чималі зміни. Взаємовідношення з партнером впливають на всі боки вашого життя. Навіть така буденна розмова, як суперечки про те, де провести кордон між ділянками, безсумнівно, позначиться на ваших відносинах із сусідами. Якщо з найбільш, на перший погляд, незначною ситуацією ви впораєтеся невдало, то у вас закріпиться модель поведінки, якою ви будете йти у всіх наступних критичних обговореннях.
У ключових розділах, за визначенням, зачіпаються складні питання. На жаль, людина за природою схильна уникати розмов, які можуть нам зашкодити або погіршити поточну ситуацію. Ми стаємо справжніми майстрами в мистецтві ухилятися від таких неприємних розмов. Колежі відправляють одна одну повідомлення електронною поштою, хоча можуть просто спуститися на один поверх і поговорити з ока на око. Кермувальники віддають перевагу телефону замість того, щоб поспілкуватися з підпорядкованими безпосередньо. Сім'я змінює тему розмови, коли питання стає занадто слизьким. У нас (авторів) є друг, який дізнався про те, що дружина з ним розводиться, з повідомлення на автовідповідачі. Люди використовують будь-яку тактику, аби лише вивільняти від небезпечної теми. Ця тактика помилялася. Освоївши принципи ведення переговорів, коли ставки високі, ви зможете торкнутися й ефективно обговорити буквально будь-яке питання.