Нам постійно потрібно щось від інших, будь то колеги та клієнти, начальники та підлеглі, діти та подружжя. Щось важливе часто залежить від того, чи можемо ми його отримати - наприклад, кар’єра. Або хоча б відпустка, проведена відповідно до наших бажань. І щодня ми когось переконуємо в чомусь (деякі навіть отримують зарплату за це). І далеко не завжди успішно. Як, зіткнувшись із глухою стіною, прорветься через неї і досягайте бажаного результату: отримайте відповідь, переконайте щось чи не робити ...? Ключ до успішних переговорів - це здатність слухати та чути співрозмовника та здатність розуміти, що він очікує від вас. Ця думка, як правило, не нова, але розумних методів все ще дуже мало. Ця книга написана вченим та досвідченим практиком переговорів від однієї людини. Марк Гоульстон, практикуючий психіатр, розповідає, як розвивати майстерність слуху та як застосувати його не лише і не стільки на роботі, а й у повсякденному житті.